Política de privacidad

Introducción

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos facilita. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo la protegemos y las opciones que tiene. Se aplica a los usuarios de nuestro sitio web y servicios.

Información que recopilamos

Recopilamos la información necesaria para prestar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales y mejorar su experiencia. Esto puede incluir:

• Información de identidad: nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Información de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y configuración de la cuenta.
• Documentos de verificación: documentos de identidad y comprobante de domicilio para comprobaciones de identidad y cumplimiento normativo.
• Datos de uso y de juego: juegos jugados, fechas y horas de actividad, tipo de dispositivo y comportamiento en sesión necesario para prestar y mejorar nuestros servicios.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo y otros datos de diagnóstico.
• Comunicaciones: registros de correspondencia con nuestro equipo de soporte y cualquier información que proporcione al contactarnos.
• Preferencias de marketing: si desea recibir mensajes promocionales y cómo prefiere ser contactado.

Cómo recopilamos su información

Obtenemos datos directamente de usted cuando se registra, verifica su identidad, contacta con soporte o utiliza nuestros servicios. También recopilamos datos automáticamente a través de nuestro sitio web e interfaces móviles, y de terceros cuando sea necesario para verificación, seguridad o cumplimiento.

Cómo usamos su información

Usamos los datos personales para los siguientes fines:

• Crear y gestionar su cuenta y prestar nuestros servicios.
• Verificar su identidad y cumplir con requisitos regulatorios.
• Operar, mantener y mejorar nuestros productos y sistemas.
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, cambios en los servicios y solicitudes de soporte.
• Personalizar su experiencia y ofrecer promociones relevantes si ha dado su consentimiento para marketing.
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos u otras actividades ilegales.
• Cumplir con obligaciones legales y responder a solicitudes legales de reguladores o fuerzas de seguridad.

Bases legales para el tratamiento (GDPR)

Cuando tratamos datos personales de personas en el Área Económica Europea, nuestras bases legales incluyen:

• Ejecución de un contrato: para prestar los servicios que solicita y gestionar su cuenta.
• Obligación legal: para cumplir con las leyes aplicables y obligaciones regulatorias, incluidos los requisitos de verificación.
• Intereses legítimos: para la prevención del fraude, la seguridad de la plataforma, la mejora de nuestros servicios y la aplicación de nuestros términos; equilibramos estos intereses con sus derechos.
• Consentimiento: cuando ha dado su consentimiento claro, por ejemplo para determinadas comunicaciones de marketing y algunos usos de cookies.

KYC y verificación de identidad

Podemos requerir documentos de identidad y domicilio para verificar su identidad y cumplir con obligaciones regulatorias. La verificación ayuda a mantener su cuenta segura y prevenir abusos. Los documentos se procesan de forma segura y solo se utilizan para los fines de verificación indicados.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para que nuestro sitio web funcione, analizar el uso y ofrecer funciones personalizadas. Los tipos de cookies incluyen:

• Cookies esenciales: necesarias para las funciones básicas del sitio y la seguridad de la cuenta.
• Cookies de rendimiento y analítica: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para poder mejorarlo.
• Cookies funcionales: permiten la personalización del sitio y recuerdan sus preferencias.
• Cookies de marketing: utilizadas con su consentimiento para ofrecer promociones relevantes.

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador y mediante cualquier herramienta de consentimiento de cookies que se muestre en nuestro sitio. Bloquear algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Compartir y divulgar su información

Podemos compartir datos personales con terceros solo cuando sea necesario y sujeto a las protecciones adecuadas:

• Proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones (proveedores técnicos, de verificación, de seguridad y de atención al cliente).
• Reguladores, fuerzas de seguridad u otras autoridades públicas cuando lo exija la ley.
• Terceros que ayudan a prevenir el fraude, hacer cumplir nuestros términos o proteger nuestros derechos y bienes.
• Con su consentimiento, para marketing u otros servicios opcionales.

Exigimos a los socios que utilicen salvaguardas adecuadas y traten los datos de conformidad con la ley aplicable.

Transferencias internacionales de datos

Sus datos pueden ser procesados o almacenados fuera de su país de residencia. Cuando se produzcan transferencias desde el EEE u otras jurisdicciones con leyes de protección de datos, implementamos salvaguardas como cláusulas contractuales estándar, basarnos en decisiones de adecuación u otros mecanismos legales para proteger su información.

Retención de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los periodos de retención pueden variar según el tipo de datos y los requisitos regulatorios. Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

Sus derechos

Si se encuentra en el Área Económica Europea, tiene derechos en virtud de la normativa de protección de datos. Estos incluyen:

• El derecho a acceder a los datos personales que poseemos sobre usted.
• El derecho a solicitar la corrección de datos inexactos.
• El derecho a solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias.
• El derecho a restringir u oponerse al tratamiento, incluido el marketing directo.
• El derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
• El derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento (cuando el tratamiento se base en el consentimiento).
• El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Para ejercer estos derechos o preguntar sobre nuestro tratamiento, contáctenos en [email protected]. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable, normalmente dentro de un mes. Puede que necesitemos información adicional para verificar su identidad antes de satisfacer ciertas solicitudes.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Utilizamos procesos automatizados para ayudar a detectar fraudes, evaluar riesgos y prestar servicios de forma eficiente. Estos sistemas pueden tomar decisiones que le afecten, como puntuaciones de riesgo o comprobaciones de elegibilidad. Usted tiene derecho a solicitar una revisión humana de decisiones automatizadas significativas y a impugnar los resultados cuando proceda.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. Las medidas incluyen cifrado, controles de acceso, monitorización y formación del personal. Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún sistema puede ser completamente seguro.

Niños y menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. Debe tener la edad legal para registrarse. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de una persona menor de edad, tomaremos medidas para eliminar la información.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros. Revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando los cambios sean significativos, proporcionaremos un aviso en el sitio web u otros medios. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios indica la aceptación de la política actualizada.

Contáctenos

Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].